IA no atendimento não é sobre trocar pessoas por robô. É sobre tirar do time o que é repetitivo para ele cuidar do que precisa de gente.
Comece pelo repetitivo
Horário de funcionamento, preço, agendamento, segunda via. É ali que a IA devolve mais tempo para o time.
Dê contexto de verdade
Um agente com base de conhecimento responde com o que está nos seus documentos, não com palpite. Quanto melhor o material, melhor a resposta.
Defina a passagem para o humano
- Reclamação vai para pessoa.
- Negociação de preço vai para pessoa.
- Cliente irritado vai para pessoa, rápido.
A IA transfere com o resumo da conversa, e o cliente não precisa repetir nada.
Atenda rápido. Continue humano.
Meça e ajuste
Acompanhe a nota de satisfação e a taxa de transferência. Se a IA transfere demais, falta conteúdo na base. Se transfere de menos, revise as regras.
