O cliente não escolhe canal pensando na sua operação. Ele manda no Instagram, cobra no WhatsApp e confirma por e-mail. Seu time precisa acompanhar sem perder o fio.
Uma caixa, um histórico
O primeiro passo é juntar tudo numa caixa de entrada só. O agente abre o cliente e vê o que foi dito em todos os canais.
Regras claras de distribuição
Defina quem atende o quê: por canal, por assunto ou por rodízio. A fila se distribui sozinha e ninguém fica sobrecarregado.
Respostas prontas com a cara da marca
Padronize as respostas mais comuns. O tom fica consistente e o tempo de resposta cai.
Seus canais. Uma só equipe.
Meça por canal
Veja de onde vem mais conversa e mais venda. Assim você sabe onde colocar gente e onde colocar automação.
