Toda empresa que atende pelo WhatsApp chega nessa pergunta. A resposta curta: depende do volume, do tipo de mensagem e de quanto risco você aceita correr. A resposta boa: na maioria dos casos, os dois juntos.
A diferença em uma frase
O QR Code conecta um número comum ao sistema, sem custo por mensagem. A API Oficial é o canal homologado pela Meta, com templates aprovados, envio em escala e cobrança por conversa.
Quando o QR Code resolve
- Atendimento receptivo, em que o cliente puxa a conversa.
- Times pequenos, com volume moderado.
- Respostas dentro da janela de 24 horas.
Quando a API Oficial é obrigatória
- Disparos em volume para a base.
- Mensagens fora da janela de 24 horas, como lembretes e cobranças.
- Operações que não podem correr o risco de ter o número bloqueado.
Pague a Meta só quando precisar. Responda de graça quando puder.
O melhor dos dois
Na caixa híbrida do Agrupy, a resposta dentro da janela sai pelo QR e o template fora dela vai pela API Oficial, com failover automático. O agente vê um ícone de custo antes de enviar, então ninguém gera cobrança sem saber.
Resultado: você mantém a segurança da API Oficial para o que exige e corta a conta da Meta no dia a dia.
